常見問題

當閣下發現您有興趣的產品：

• 選擇閣下的訂購數量（每件產品限購3件）
• 點擊「加入購物車」（頁面將顯示閣下的購物車）

繼續購物，當閣下準備好完成訂單時，點擊頁頂的購物車圖案或在任何產品頁面點擊「前往付款」前往結帳。

在「付款」頁面，檢查閣下選購的產品是否正確，輸入聯絡資料、送貨地址和選擇訂閱推廣訊息的喜好，然後加入賬單地址和付款細節。請查閱訂單概要以確認閣下訂單內的所有內容準確無誤，然後按「付款」。

如付款成功及Dior已接納閣下的訂單，網頁會顯示一個附有訂單確認號碼的訂單確認頁面。閣下於下單時輸入的電郵亦會立即收到確認電郵和發票。

我們特別為網上商店挑選了一些Dior顧客至愛、新產品和最暢銷香薰、彩妝及護膚產品。假如閣下想購買的產品並未有在shop.Diorbeauty.hk發售或閣下希望親臨店舖選購，請使用「店舖搜尋器」找出就近的Dior美妍概念專門店或美妍專櫃。

當閣下缺貨產品恢復供應時，我們暫時無法通知閣下。這個功能將會盡快加入shop.Diorbeauty.hk。

如閣下已準備好完成在shop.diorbeauty.hk的訂單，結帳時可以登記訂閱Dior通訊。
閣下將立即完成登記，Parfums Christian Dior將開始與您聯繫。

閣下可使用Visa或MasterCard於shop.Diorbeauty.hk網站付款。

閣下也可以參閱我們的一般銷售條款及細則。

所有在shop.diorbeauty.hk完成的交易均為安全，我們採用傳輸層安全性協定來保護個人資料和付款資訊。此外，Dior向顧客承諾不會儲存任何信用卡資料。

最後，我們使用Visa及MasterCard的3D安全驗證，以加強付款的安全性。付款時需要一個額外步驟，以驗證信用卡持有人的身份和核准交易。

每間銀行各有個別的認證方式。有關閣下3D安全驗證碼之問題，請直接向閣下的銀行查詢。

所有透過shop.Diorbeauty.hk.在Dior網上商店購物的訂單均可獲贈免費試用裝3件。優惠將於結帳時自動生效。

閣下的訂單將會精美地盛載於經典Dior禮物盒或禮物袋包裹。

透過shop.Diorbeauty.hk於Dior網上商店購物，每張訂單的單件限購上限為3件。

只需將產品加入購物車，然後開始結帳。在付款階段，請在該欄輸入推廣代碼然後按使用。如閣下在使用優惠碼時出現困難，請聯絡我們的客戶服務部，我們樂意為您提供協助。

如閣下付款成功，以及閣下的訂單被Dior接納，下單後網頁會出現一個附有訂單確認編號的訂單確認頁面，我們亦會將接收訂單電郵發送到閣下下單時輸入的電郵地址。

如閣下透過您的Dior顧客帳戶或在 shop.Diorbeauty.hk下單時建立帳戶，登入我的帳戶然後點擊「我的訂單」，點擊追蹤編號即能追蹤閣下的訂單狀態。

取消訂單：訂單由於產品缺貨而被取消，也有可能是閣下訂單的付款未獲核准。

待處理訂單：訂單尚未完成付款。客戶服務代表將盡快與閣下聯絡，協助處理您的訂單。

準備中：訂單已核實並在準備中。

已發貨：閣下的訂單已發貨。您將收到一個附有追蹤資料的短訊。

完成：訂單已送達閣下於網上訂購時提供的送貨地址。

Shop.Diorbeauty.hk的訂單只能透過順豐速運派送到香港地址，或派送到順豐站或順豐智能櫃。Shop.Diorbeauty.hk的訂單不能寄送外國地址。Shop.Diorbeauty.hk的訂單不能從Dior美妍概念專門店或Dior美妍專櫃領取。

所有Dior網上商店的訂單，收件時必需簽署確認。

購物滿HK$600全單免運費

購物金額少於HK$600收取HK$30運費

所有Dior網上商店的訂單，收件時必需簽署確認。如閣下未能簽收包裹，順豐速運將留下聯絡資料供閣下再作安排。如閣下對包裹配送有任何疑問，請聯絡順豐速運。

請於收貨日10天內於辦公時間（星期一至五上午10時至12時30分、下午2時至6時，星期六及公眾假期除外。）致電Dior美妍服務熱線(852) 2970 0608或發送電郵至contact@diorbeauty.com。

Dior美妍客戶服務部將評估及核實退貨，並就退回貨品的程序提供指引。

a) 聯絡客戶服務部

請於辦公時間（星期一至五上午10時至12時30分、下午2時至6時，星期六及公眾假期除外）致電Dior美妍服務熱線(852) 2970 0608或發送電郵至contact@diorbeauty.com。我們的Dior美妍客戶服務代表將評估及核實退貨，並就退回貨品的程序提供指引。

b) 填寫所需文件

Dior美妍客戶服務代表將指導閣下填寫退貨表格，並向閣下索取損毀或無法使用的產品的相片。閣下可以選擇由我們前往指定地址收取貨品或將貨品連同Dior美妍客戶服務代表提供的順豐追蹤編號送往其中一個順豐站。

c) 處理退貨

Dior將於收到貨品後14個工作天內處理退款事宜。

請使用「店舖搜尋器」找出就近的Dior美妍概念專門店或美妍專櫃。

請於辦公時間（星期一至五上午10時至12時30分、下午2時至6時，星期六及公眾假期除外）致電Dior美妍服務熱線(852) 2970 0608，我們的客戶服務代表樂意為您提供協助；您也可以發送電郵給Dior客戶服務或使用網上的聯絡我們表格。