一般銷售及顧客條款及細則

一般銷售條款

歡迎光臨shop.Diorbeauty.com.hk。我們網站的本部分確立了我們的一般銷售條款及細則(條款)包括全個送貨及退貨程序。

這些條款適用於所有透過shop.Diorbeauty.com.hk(網站)向閣下銷售之所有產品。請在提交閣下的訂單前細閱這些條款。本條款向閣下闡述我們的背景、我們將向閣下提供產品的方式、閣下及我們能夠更改或終止合約的方式、如有疑難時的處理方法,以及其他重要資訊。

向我們提交訂單代表閣下同意這些條款。假如閣下不同意這些條款,請勿透過網站提交任何訂單。

我們保留隨意修改這款條款的權利,新版本一旦於網站發布將適用於任何優惠及透過網站提交的訂單。因此我們建議閣下每次提交訂單前再次確認對條款感到滿意。

我們的網站僅用於在香港特別行政區內推廣我們的產品。我們恕不接受來自或送貨到香港以外的訂單。

1. 我們的資訊和聯絡方法

我們是Parfums Christian Dior Hong Kong Ltd,一間香港註冊公司。我們的公司註冊編號為18137538,辦公室註冊地址為香港鰂魚涌太古坊多盛大廈34樓。閣下可以於以下時間透過Dior美妍服務熱線與我們聯絡:

辦公時間:星期一至五上午10時至12時30分、下午2時至6時,星期六及公眾假期除外。
電話號碼: (852) 2970 0608
電郵:contact@diorbeauty.hk
店舖搜尋器連結(https://www.dior.com/store/en_hk?search=&origin=pcd)

2. 我們的產

我們的網站上的產品圖像只供用作描述用途。儘管我們已盡力令該等圖像顯示精確的產品色彩,我們無法保證某部裝置的色彩顯示能夠準確反映產品的真實色彩。閣下訂購的產品可能與該等圖像略有出入。
 
3. 我們與閣下的合約

3.1. 訂單

如我們無法接納閣下的訂單,我們將透過電郵通知閣下,同時不會就產品收取款項。這可能是因為:

  • 產品缺貨
  • 我們已發現相關產品的價格或描述出錯
  • 我們已超越以下訂立的購買量上限政策
  • 閣下的賬單名稱和地址與用作付款之信用卡不相符
  • 我們需要處理有關產品的技術問題或作出輕微的技術修改
  • 我們更新產品以反映相關法例及監管要求的變更

請注意我們無法處理送貨至郵政信箱的訂單。

當我們接納閣下的訂單,閣下將看到一個附有專屬參考編號及從閣下信用卡扣除的款項總數之確認頁面。閣下可以打印該頁以作參考,或等待我們發出主題為「感謝您的訂購」之接納電郵以接收這些資訊。這個電郵將顯示購買產品的所有細節、送貨地址及包裝選項,供閣下以作紀錄。

如閣下對訂單有任何疑問,請透過條款1列出的聯絡方法與Dior美妍服務熱線聯絡。在查詢閣下之訂單時,如閣下能提供訂單編號可使查詢過程變得更為順利。

3.2.價格與付款

產品之價格將在閣下的網上購物過程中顯示。

我們採取一切合理而謹慎的措施,確保知會閣下的產品價格正確,但在少數產品價格標示錯誤的情況時,我們將於接納閣下的訂單前與閣下聯絡並提供指引。如我們在價格標示錯誤明顯、不可能出錯及閣下應能合理地判斷為價格標示錯誤的情況下接納及處理閣下的訂單,我們有可能終止合約、退回閣下已支付的任何款項及要求閣下將提供予閣下之任何產品退回。

閣下可以透過以下方法付款:
接受之信用卡:

  • MasterCard
  • Visa

是次我們無法提供禮券或禮物卡,敬請諒解。

閣下必須於我們發貨前付款。在我們將發送產品之前,我們不會從閣下的信用卡扣款。

重要資訊:
為保障閣下的安全及避免偽冒交易,閣下之賬單姓名及地址必須與付款之信用卡相同。我們保留取消任何不符此條件的訂單之權利。

3.3. 購買量上限政策

每張訂單的單件限購上限為3件。不便之處,敬請原諒。

3.4.取消訂單

在少數情況下,訂單或訂單的部分產品會因不同原因而被系統取消,部分原因為:

  • 我們中止供應該產品;
  • 在處理付款資料時出現問題;
  • 無法送貨到閣下提供的地址;
  • 訂單重複。

如閣下的訂單被取消,閣下將收到解釋取消訂單原因之電郵。我們會將適當的金額退回至閣下提交訂單時的付款方式。

4. 送

4.1.標準送貨服務

我們向所有訂單提供免費送貨服務,一般於接納訂單的2-3個工作天內透過順豐速運配送到閣下在訂單上提供的送貨地址。

工作天指星期一至星期六,公眾假期除外。

發送至離島可能需要額外兩天,為此我們就有可能帶來之不便先向顧客致歉。

如我們的產品供應受到超出我們的控制範圍以外的事件影響而有所延誤,我們將盡快聯絡閣下,以讓閣下知悉該等情況,而我們亦將採取步驟,以將延誤的影響降至最低,及後我們將不會對該等事件所導致的一切延誤負上法律責任,惟如有重大延誤的風險,閣下可聯絡我們以終止合約,並就閣下已付款惟尚未收取的任何產品獲得退款。

所有訂單收件時必需簽署確認。如閣下未能簽收包裹,順豐速運將留下聯絡資料供閣下再作安排。如閣下對包裹配送有任何疑問,請聯絡順豐速運。為了保障閣下訂單之安全和不受破壞,除非閣下親自向順豐速運提出要求,否則順豐速運不能將閣下的訂單「隱藏」於送貨地址。

在未能成功送貨給閣下的情況下,如閣下未有重新安排送貨或從順豐站提取產品,我們或順豐速運將就下一步指引與閣下聯絡,並有可能向閣下收取存放或任何其後之配送費用。如我們採取一切合理方法後仍無法聯絡閣下或重新安排送貨或取件,我們有可能中止合約及閣下或有責任向我們支付賠償費用。

很抱歉,我們僅送貨到香港地址。

4.2. 送貨地址

除非閣下在訂購過程中另作通知,否則我們將會將閣下購買之產品配送到閣下在帳戶資料中提供的地址。

我們將採取一切合理方法將產品小心送到提供之地址。惟我們不會為因閣下提供之錯誤資料所造成的無法派遞或派遞錯誤負上任何責任。

4.3. 擁有權及責任

當產品送達閣下提供的地址後,該件產品將歸屬於閣下的責任範圍。
一旦我們收取全數貨款,閣下即擁有與之相關的產品。

5. 閣下終止合約的權利 

閣下有權終止與我們的合約及退回產品,但閣下的終止合約權利需視乎閣下購買之產品、我們提供之產品是否出現任何問題、我們的表現及閣下決定終止合約的時點。

如閣下購買的產品損毀或與描述不符,閣下有終止合約的法律權益(或全數已支付的金額),詳見條款5.1。 

5.1. 由於我們已作出或將會作出的行動而終止合約

如閣下基於下列原因終止合約,合約將即時終止,我們將向閣下就未能提供之任何產品全數退款。原因包括:

  • 我們通知閣下訂購之產品價格或描述出現錯誤,而閣下不希望繼續購買;
  • 產品供應有受到超出我們控制範圍以外的事件影響而有所延誤的風險;
  • 基於技術原因我們已中止該產品之供應,或通知閣下我們將因為技術原因中止該產品之供應;或
  • 閣下有因我們出錯而終止合約的法律權利。

5.2. 如產品出現問題

如產品有任何損毀、我們提供錯誤產品、或發送予閣下的產品與發貨單上列出的產品不符,請於收貨後立即致電Dior美妍服務熱線(852) 2970 0608(星期一至五上午10時至12時30分、下午2時至6時,星期六及公眾假期除外)或連同閣下的訂單內容發送電郵至contact@diorbeauty.hk通知我們。為確保能迅速解決問題,請提供訂單號碼和保留產品外盒、包裝物料、所有贈品和損毀產品供速遞員檢查。
我們有義務向閣下提供符合此合約的產品。

如閣下欲退回產品,閣下必須寄回該產品及所有贈品給我們,或讓我們來收取產品。我們將會支付寄件或收件之費用。請聯絡Dior美妍服務熱線。

請確保退回產品時取得投遞證明書。閣下應保留投遞證明,以防在我們無法收取退回包裹的少數情況時,閣下能提供已寄回產品及所有贈品的證明。

6. 如何退回產品
如閣下享有條款5之退貨權利,可以透過順豐速運免費退回產品。

請注意若閣下使用順豐速運以外的方式退貨,閣下需要支付當中涉及的任何費用。

如閣下以作為店舖無法接受的方式處理產品,我們可能從退款中扣除款項以反映任何產品價值的下降。在這個情況下,我們將通知閣下可選擇已扣除的退款金額,或在我們通知閣下的28天內將產品退回給閣下。

a) 退回產品
訂購之產品及所有贈品必須盡快退回到我們的發貨中心。請確保退回的包裹完整封好,及向Dior美妍客戶服務代表提供郵件追蹤編號,以防我們收不到退回之包裹時證明閣下已將產品寄回。

b) 處理退款
如閣下因產品有損毀、瑕疵或錯誤退貨,我們將於收到貨品及確認閣下符合退款資格後盡快處理閣下的退款,並在任何情況下不多於14天。

款項只可以退回閣下付款時使用的信用卡,您將收到電郵通知。

7.我們對閣下負上的責任
我們不會於違法的情況下以任何方式限制或豁免我們需向閣下負上的法律責任。

此等法律責任包括因我們的疏忽或我們的員工的疏忽而導致的死亡或人身傷害;詐騙或以欺詐方式作出的失實陳述;有關產品違反閣下的法律權利及在適用本地法律監管下的問題產品。

我們供應的產品只供於家居作私人用途使用,而不是以達到任何商貿、商業或轉售目的。因此我們將無需就任何盈利損失、商業損失、業務中斷或失去商業機會而向閣下負上法律責任。

8. 個人資料
我們將使用閣下提供予我們的個人資料作以下用途:
(a) 為閣下提供產品;
(b) 處理閣下購物之付款;及
(c) 如閣下在訂購過程表示同意,通知閣下我們提供類似的產品,但閣下可以隨時聯絡我們以停止接收此類資訊。

我們只會在法律要求或容許的情況下向第三方提供閣下的個人資料。
請細閱我們的私隱及Cookie政策,以了解我們將如何使用閣下在建立帳戶、購買產品及使用網站時提供的個人資料。

9.其他重要條款
我們可能將我們的權利和義務在這些條款下轉移給另一個人或機構。如此情況發生我們將以書面通知閣下,並確保這個轉移不會影響閣下在本條款下的權益。

閣下只能在獲得我們的書面同意的情況下將閣下的權益或義務轉讓給他人。我們不會不合理地拒絕提供或延遲我們的同意。

本合約僅存在於閣下與我們之間。任何其他人士均不得擁有執行本合約任何條款的任何權利。

本條款的每個段落均獨立運作。如任何法院或相關機關決定任何該等段落違法,其餘段落將繼續具有完全的效力及作用。

如我們並未馬上強制閣下,進行閣下需要按照本條款的要求所進行的任何事宜,或如我們延遲就閣下違反本合約的行為而對閣下採取行動,並不將意味閣下無需進行該等事宜,亦不妨礙我們於日後向閣下採取行動。 

本條款須受香港法律管轄,閣下可以將有關產品的法律訴訟提交香港法院。