送貨及退貨

送貨

Dior網上商店shop.Diorbeauty.hk的配送範圍?

Shop.Diorbeauty.hk的訂單只能透過順豐速運派送到香港地址,或派送到順豐站或順豐智能櫃。Shop.Diorbeauty.hk的訂單不能寄送外國地址。Shop.Diorbeauty.hk的訂單不能從Dior美妍概念專門店或Dior美妍專櫃領取。

所有Dior網上商店的訂單,收件時必需簽署確認。

當閣下的訂單已發貨,閣下會收到一個附有追蹤號碼的手機短訊。

標準配送服務一般約需五個工作天。

  • 處理訂單及送貨僅於平日(不包括公眾假期)進行。
  • 如遇假期或極端天氣情況,配送可能需要更見多時間。
  • 訂單一經確認即無法更改送貨地址。Dior不會對發票上的錯誤地址負上責任。
  • 發送至離島可能需要額外兩天。
  • 所有訂單收件時必需簽署確認。

假如送貨時我未能收貨怎麼辦?

所有Dior網上商店的訂單,收件時必需簽署確認。

如閣下未能簽收包裹,順豐速運將留下聯絡資料供閣下再作安排。如閣下對包裹配送有任何疑問,請聯絡順豐速運。為保障閣下訂單之安全和不受破壞,除非閣下親自向順豐快遞提出要求,否則順豐快遞不能將閣下的訂單「隱藏」於送貨地址。

 

退貨

Dior網上商店的退貨政策?

如閣下對購買的Dior產品並不完全滿意,可以於收貨後10天內免費退貨。

所有退回之貨品必需於聯絡客戶服務部10天內送達Dior網店發貨中心。網上訂單的部分或全數退款將由Dior處理。

訂單中的損壞、瑕疵或錯誤產品必需退回給Dior,並需填寫退貨表格及附上退回貨品之相片。收到退回的貨物後,Dior美妍客戶服務代表將進行評估及聯絡閣下以安排退款。

此政策只適用於透過Dior網上商店shop.Diorbeauty.hk 網站購買之產品。在Dior美妍概念專門店或妍專櫃購買之產品請到購買之店舖要求退款。

此政策為附加適用,並不影響閣下在法律下作為消費者的權益。

如收到的貨品有問題,應該怎麼辦?

請於收貨日10天內於辦公時間(星期一至五上午10時至12時30分、下午2時至6時,星期六及公眾假期除外。)致電Dior美妍服務熱線(852) 2970 0608或發送電郵至contact@diorbeauty.com

Dior美妍客戶服務部將評估及核實退貨,並就退回貨品的程序提供指引。

如肌膚出現過感反應,應該怎麼辦?

如閣下在任何情況下使用Dior產品後出現過感反應,請於辦公時間(星期一至五上午10時至12時30分、下午2時至6時,星期六及公眾假期除外)內致電Dior美妍客戶服務熱線(852) 2970 0608或發送電郵至contact@diorbeauty.com,我們的客戶服務代表樂意為您服務。

 

如何退貨

a) 聯絡客服務部

請於辦公時間(星期一至五上午10時至12時30分、下午2時至6時,星期六及公眾假期除外)致電Dior美妍服務熱線(852) 2970 0608或發送電郵至contact@diorbeauty.com。我們的Dior美妍客戶服務代表將評估及核實退貨,並就退回貨品的程序提供指引。

b) 填寫所需文件

Dior美妍客戶服務代表將指導閣下填寫退貨表格,並向閣下索取損毀或無法使用的產品的相片。閣下可以選擇由我們前往指定地址收取貨品或將貨品連同Dior美妍客戶服務代表提供的順豐追蹤編號送往其中一個順豐站。

c) 處理退貨

Dior將於收到貨品後14個工作天內處理退款事宜。